Ditulis oleh Chris Matyszczyk, Penulis Penyumbang pada 7 Ogos 2022, Disemak oleh Zane Kennedy
Anda mempunyai banyak sebab jika anda bimbang tentang McDonald's akhir-akhir ini.Tetapi mungkin masa depannya tidak seperti yang anda fikirkan.
Syarikat makanan segera seperti McDonald's menunjukkan prestasi yang baik, terima kasih banyak.
Kecuali inflasi dan kekurangan manusia yang ingin bekerja di McDonald's, iaitu.
Walau bagaimanapun, terdapat satu lagi aspek yang membawa lebih daripada sedikit ketidakselesaan kepada dalaman pelanggan Big Mac.
Ia adalah pemikiran bahawa McDonald's tidak lama lagi akan menjadi tidak lebih daripada mesin layan diri yang berhati dingin, di sana untuk mengeluarkan burger dan mengetepikan senyuman dan kemanusiaan.
Syarikat itu sedang menguji pesanan pandu lalu robot dengan teliti.Ia memberi gambaran bahawa mesin adalah cara yang lebih baik untuk menggembirakan pelanggan berbanding manusia.
Oleh itu, ia hampir mengejutkan apabila Ketua Pegawai Eksekutif McDonald's Chris Kempczinski ditanya sejauh mana cita-cita robotik syarikat itu mungkin merentang.
Mengenai panggilan pendapatan suku kedua McDonald's, seorang penganalisis yang sentiasa berwaspada dari bank yang sentiasa lengai bertanya soalan yang teliti ini: "Adakah terdapat sebarang jenis pelaburan modal atau teknologi pada tahun-tahun akan datang yang boleh membolehkan anda mengurangkan permintaan anda untuk buruh sambil meningkatkan keseluruhan khidmat Pelanggan?"
Anda perlu mengagumi penekanan falsafah di sini.Ia mengemukakan tanggapan semata-mata bahawa robot boleh dan akan menawarkan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik daripada manusia.
Anehnya, Kempczinksi membalas dengan jawapan yang sama falsafahnya: "Idea robot dan semua perkara itu, walaupun ia mungkin bagus untuk mendapatkan tajuk utama, ia tidak praktikal di kebanyakan restoran."
bukan?Tetapi kami semua bergelut untuk lebih banyak perbualan dengan robot jenis Siri di pandu lalu, yang mungkin menimbulkan salah faham sama seperti perbualan dengan Siri di rumah.Dan kemudian terdapat idea hebat tentang robot membalikkan burger kami dengan sempurna.
Itu tidak akan berlaku?Anda tidak fikir ini boleh menjadi perkara wang, bukan?
Baiklah, Kempczinski menambah: "Ekonomi tidak begitu jelas, anda tidak semestinya mempunyai jejak, dan terdapat banyak pelaburan infrastruktur yang perlu anda lakukan di sekitar utiliti anda, di sekitar sistem HVAC anda. Anda tidak akan melihatnya sebagai penyelesaian berasaskan luas dalam masa terdekat."
Adakah saya mendengar satu atau dua hosana?Adakah saya merasakan kerinduan untuk interaksi berterusan dengan manusia yang mungkin belum meninggalkan sekolah menengah tetapi benar-benar mahu memastikan anda mendapat bahagian dalam yang betul dalam Big Mac anda?
Kempczinski mengakui terdapat peningkatan peranan dalam teknologi.
Dia berfikir: "Ada perkara yang boleh anda lakukan di sekitar sistem dan teknologi, terutamanya mengambil kesempatan daripada semua data yang anda kumpulkan di sekitar pelanggan yang saya fikir boleh memudahkan kerja, perkara seperti penjadualan, sebagai contoh, memesan sebagai contoh lain yang akhirnya akan membantu mengurangkan beberapa permintaan buruh di restoran."
Penyelesaian muktamadnya, bagaimanapun, akan menaikkan hati, fikiran dan mungkin juga kening semua orang yang berpegang kepada tanggapan bahawa manusia masih mempunyai peluang.
"Kami perlu mengikuti cara lama ini, iaitu memastikan kami majikan yang hebat dan menawarkan krew kami pengalaman hebat apabila mereka datang ke restoran," katanya.
Saya tidak pernah.Apa yang turn-up.Bolehkah anda percaya bahawa robot tidak boleh menggantikan manusia kerana ia terlalu mahal?Bolehkah anda percaya bahawa sesetengah syarikat menyedari bahawa mereka perlu menjadi majikan yang hebat, atau tiada siapa yang mahu bekerja untuk mereka?
Saya memuja harapan.Saya rasa saya akan pergi ke McDonald's dan berharap mesin aiskrim berfungsi.
Berita Disediakan Oleh ZDNET.
Masa siaran: 17 Ogos 2022